Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Manuma seja tranquila e especial. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento ou desistência da compra

Nas compras realizadas pelo site, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para iniciar a solicitação, entre em contato conosco pelo WhatsApp (22) 99778-9049 ou pelo e-mail [email protected], informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação.

Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução. No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, não haverá custos para a cliente, e todos os valores pagos serão restituídos, incluindo o frete original.

Troca por tamanho ou cor

Caso deseje trocar uma peça por outro tamanho ou cor, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade da variação desejada. Se o produto escolhido não estiver disponível, você poderá optar por outra peça, receber um crédito para utilizar na loja ou solicitar a devolução conforme as condições legais aplicáveis.

Condições da peça

Para preservar a integridade do produto, pedimos que a peça seja devolvida:

• Sem sinais de uso além da prova;
• Sem lavagem, alterações, odores, manchas ou avarias;
• Com etiquetas e acessórios recebidos;
• Protegida adequadamente para o transporte.

Após o recebimento, a peça será conferida antes da conclusão da troca ou devolução.

Produto com defeito ou recebido incorretamente

Se o produto apresentar defeito de fabricação, chegar avariado ou for diferente do item comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Pediremos fotos ou vídeos para análise e orientaremos o procedimento de devolução ou substituição, sem custos para a cliente e respeitando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Restituição dos valores

Após o recebimento e a conferência do produto, a restituição será providenciada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura. Nos demais meios de pagamento, solicitaremos os dados necessários para realizar a devolução.

Em caso de dúvidas, fale conosco:

WhatsApp: (22) 99778-9049